시계열도 를 위해 상담원 사용률 시각화 또는 상담원 사용률 예측

에이전트 사용률의 추세를 시각화하는 데 사용합니다 시계열도 . 그런 다음 단일 지수 평활화와 이중 지수 평활화 중에서 선택하여 에이전트 사용률을 예측할 수 있습니다.

이 예제는고객 문의 센터 모듈 에 적용됩니다. 자세한 내용은 www.minitab.com/customer-contact-center-module으로 이동하십시오.

예제

에이전트 사용률은 용량에 대한 에이전트의 생산성 비율입니다. 상담원 사용률을 계산하려면 티켓 또는 통화의 작업 시간을 교대 근무 시간에 사용할 수 있는 시간으로 나눕니다.

이 워크시트 에이전트 사용률 에서는 시간 순서의 그래프 변수입니다.

이 분석에 대한 자세한 내용은 도움말 주 대화 상자에서 클릭합니다.