단일 지수 평활 때문에 상담원 사용률 예측

데이터에 추세 또는 계절적 구성 요소가 없는 경우 에이전트 사용률을 예측하는 데 사용합니다 단일 지수 평활 .

이 예제는고객 문의 센터 모듈 에 적용됩니다. 자세한 내용은 www.minitab.com/customer-contact-center-module으로 이동하십시오.

예제

이 워크시트 에이전트 사용률 에서는 시간 순서의 Y 변수입니다.

를 선택한 솔루션 모듈은 > > 고객 연락 센터 KPI를 작동시킵니다.다음 을 선택합니다 발사.
사용률 및 비용에서 상담원 사용률을(를) 선택합니다.
을 선택한 상담원 사용률 예측다음 을 클릭합니다 확인.
을 선택한 단일 지수 평활다음 을 클릭합니다 확인.
에서 변수에이전트 사용률 데이터가 포함된 열을 입력합니다.
예측 생성을(를) 선택합니다.
- 에 예측 수 예측하려는 연속된 기간의 수를 입력합니다.
- 에 예측 시점 첫 번째 예측값에 대한 행 번호를 지정합니다. 이 필드를 비워둘 경우 Minitab에서는 시계열의 끝에서 예측값을 시작합니다.
확인을 클릭합니다.

이 분석에 대한 자세한 내용은 도움말 주 대화 상자에서 클릭합니다.