히트맵 때문에 상담원 사용률과의 관계 시각화

여러 범주형 변수로 평균 에이전트 사용률을 시각화하는 데 사용합니다 히트맵 .

이 예제는고객 문의 센터 모듈 에 적용됩니다. 자세한 내용은 www.minitab.com/customer-contact-center-module으로 이동하십시오.

예제

에이전트 사용률은 용량에 대한 에이전트의 생산성 비율입니다. 상담원 사용률을 계산하려면 티켓 또는 통화의 작업 시간을 교대 근무 시간에 사용할 수 있는 시간으로 나눕니다.

이 워크시트에서 에이전트 사용률 은 그래프 변수입니다. 콜센터 위치 행 변수입니다. 부서 열 변수입니다.

를 선택한 솔루션 모듈은 > > 고객 연락 센터 KPI를 작동시킵니다.다음 을 선택합니다 발사.
사용률 및 비용에서 상담원 사용률을(를) 선택합니다.
을 선택한 상담원 사용률과의 관계를 시각화합니다다음 을 클릭합니다 확인.
을 선택한 히트맵다음 을 클릭합니다 확인.
표시에서 변수의 함수을 선택합니다.
에이전트 그래프 변수 사용률 데이터가 포함된 열을 입력합니다.
에서 함수에이전트 사용률 함수를 선택합니다. 예를 들어, 를 선택하면 평균히트맵에 있는 사각형의 색상 그라디언트가 각 사각형에서 에이전트 사용률의 평균 값을 사용합니다.
행 변수에 행을 정의하는 열을 최대 5개 입력합니다.
열 변수에 열을 정의하는 열을 최대 5개 입력합니다.
확인을 클릭합니다.

이 분석에 대한 자세한 내용은 도움말 주 대화 상자에서 클릭합니다.