기술 통계량 표시 때문에 상담원 사용률 시각화

그래프와 표를 사용하여 에이전트 사용률의 평균, 범위 및 분포 곡선을 설명하는 데 사용합니다 기술 통계량 표시 .

이 예제는고객 문의 센터 모듈 에 적용됩니다. 자세한 내용은 www.minitab.com/customer-contact-center-module으로 이동하십시오.

예제

에이전트 사용률은 용량에 대한 에이전트의 생산성 비율입니다. 상담원 사용률을 계산하려면 티켓 또는 통화의 작업 시간을 교대 근무 시간에 사용할 수 있는 시간으로 나눕니다.

이 워크시트 에이전트 사용률 에서 은 변수입니다. 부서 은 선택적 그룹화 변수입니다.

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