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에이전트 사용률의 중앙값 및 범위를 시각화하고 비정상적인 관측치를 식별하는 데 사용합니다 상자 그림 .
이 예제는고객 문의 센터 모듈 에 적용됩니다. 자세한 내용은 www.minitab.com/customer-contact-center-module으로 이동하십시오.
에이전트 사용률은 용량에 대한 에이전트의 생산성 비율입니다. 상담원 사용률을 계산하려면 티켓 또는 통화의 작업 시간을 교대 근무 시간에 사용할 수 있는 시간으로 나눕니다.
이 워크시트 에이전트 사용률 에서 은 변수입니다.
| C1 |
|---|
| 에이전트 사용률 |
| 55.9 |
| 70.3 |
| 46.7 |
| 66.7 |
이 분석에 대한 자세한 내용은 도움말 주 대화 상자에서 클릭합니다.
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