막대 차트: 변수의 함수 때문에 상담원 사용률과의 관계 시각화

하나의 범주형 변수로 총 또는 평균 에이전트 사용률을 시각화하는 데 사용합니다 막대 차트: 변수의 함수 .

이 예제는고객 문의 센터 모듈 에 적용됩니다. 자세한 내용은 www.minitab.com/customer-contact-center-module으로 이동하십시오.

예제

에이전트 사용률은 용량에 대한 에이전트의 생산성 비율입니다. 상담원 사용률을 계산하려면 티켓 또는 통화의 작업 시간을 교대 근무 시간에 사용할 수 있는 시간으로 나눕니다.

이 워크시트 에이전트 사용률 에서 은 변수입니다. 콜센터 위치 범주형 변수입니다.

C1 C2-T
에이전트 사용률 콜센터 위치
55.9 동부
70.3 동부
46.7 서부
66.7 서부

방법

  1. 를 선택한 솔루션 모듈은 > > 고객 연락 센터 KPI를 작동시킵니다.다음 을 선택합니다 발사.
  2. 사용률 및 비용에서 상담원 사용률을(를) 선택합니다.
  3. 을 선택한 상담원 사용률과의 관계를 시각화합니다다음 을 클릭합니다 확인.
  4. 을 선택한 막대 차트: 변수의 함수다음 을 클릭합니다 확인.
  5. 에서 함수그래프로 표시할 에이전트 사용률 함수를 선택합니다.
  6. 그래프 변수 (데스크톱 앱) 또는 Y-변수 (웹앱)에 에이전트 사용률 데이터가 포함된 열을 입력합니다.
  7. 범주형 변수에 그룹을 정의하는 범주형 데이터 열을 입력합니다.
  8. 확인을 클릭합니다.

이 분석에 대한 자세한 내용은 도움말 주 대화 상자에서 클릭합니다.