첫 번째 응답 시간으로 관계 시각화에 대 한첫 번째 응답 시간으로 관계 시각화

공급망 주기 시간 대 하나의 연속 변수를 시각화하는 데 사용합니다 산점도 .

이 예제는고객 문의 센터 모듈 에 적용됩니다. 자세한 내용은 www.minitab.com/customer-contact-center-module으로 이동하십시오.

FRT(첫 번째 응답 시간)는 티켓이 생성된 시점과 에이전트의 초기 응답 사이의 시간입니다.

이 워크시트에서 첫 번째 응답 시간은 y 변수이고 일정 준수은 x 변수입니다.

C1 C2
첫 번째 응답 시간 일정 준수
7.5 60
6.3 80
4.5 76
5.0 80

방법

  1. 솔루션 모듈은 > > 고객 연락 센터 KPI를 작동시킵니다.를 선택한 다음, 발사를 선택합니다.
  2. 시간 관리에서 첫 번째 응답 시간을(를) 선택합니다.
  3. 첫 번째 응답 시간으로 관계를 시각화합니다을 선택한 다음 확인. Sel을 클릭합니다.
  4. 산점도을 선택한 다음 확인을 클릭합니다.
  5. Y 변수에 주기 시간 데이터가 포함되어 있는 열을 입력합니다.
  6. X 변수 에 y 변수의 변화를 설명하거나 예측할 수 있는 해당 열을 입력합니다.
  7. 확인을 클릭합니다.

이 분석에 대한 자세한 내용은 도움말 주 대화 상자에서 클릭합니다.