첫 번째 응답 시간 시각화에 대 한첫 번째 응답 시간 시각화

공급망 주기 시간의 분포를 시각화하는 데 사용합니다 히스토그램 .

이 예제는고객 문의 센터 모듈 에 적용됩니다. 자세한 내용은 www.minitab.com/customer-contact-center-module으로 이동하십시오.

FRT(첫 번째 응답 시간)는 티켓이 생성된 시점과 에이전트의 초기 응답 사이의 시간입니다.

이 워크시트에서 첫 번째 응답 시간는 변수입니다

C1
첫 번째 응답 시간
7.5
6.3
4.5
5.0

방법

  1. 솔루션 모듈은 > > 고객 연락 센터 KPI를 작동시킵니다.를 선택한 다음, 발사를 선택합니다.
  2. 시간 관리에서 첫 번째 응답 시간을(를) 선택합니다.
  3. 첫 번째 응답 시간 시각화을 선택한 다음 확인. Sel을 클릭합니다.
  4. 히스토그램을 선택한 다음 확인을 클릭합니다.
  5. 그래프 변수 (데스크톱 앱) 또는 Y-변수 (웹 앱)에서 낙하율 또는 낙하 수를 입력합니다.
  6. 확인을 클릭합니다.

이 분석에 대한 자세한 내용은 도움말 주 대화 상자에서 클릭합니다.