첫 번째 응답 시간 예측에 대 한첫 번째 응답 시간 예측

회귀 모형 적합를 사용하여 여러 예측자를 사용하여 재고 회전 시간을 예측합니다.

이 예제는고객 문의 센터 모듈 에 적용됩니다. 자세한 내용은 www.minitab.com/customer-contact-center-module으로 이동하십시오.

예

FRT(첫 번째 응답 시간)는 티켓이 생성된 시점과 에이전트의 초기 응답 사이의 시간입니다.

이 워크시트에서 첫 번째 응답 시간 은 반응입니다. 일정 준수는 연속형 예측 변수이고 콜센터 위치는 범주형 예측 변수입니다. 예측자는 대기 시간의 차이를 설명할 수 있습니다.

솔루션 모듈은 > > 고객 연락 센터 KPI를 작동시킵니다.를 선택한 다음, 발사를 선택합니다.
시간 관리에서 첫 번째 응답 시간을(를) 선택합니다.
첫 번째 응답 시간 예측을 선택한 다음 확인. Sel을 클릭합니다.
회귀 모형 적합을 선택한 다음 회귀 모형 적합. Sel을 클릭합니다.
반응에 주기 시간 데이터가 포함되어 있는 열을 입력합니다. 반응은 Y 변수라고도 합니다.
계량형 예측 변수 에 반응의 변화를 설명하거나 예측하는 숫자 데이터의 열을 입력합니다. 예측 변수를 X 변수라고도 합니다.
범주형 예측 변수 에 반응값의 변동을 설명하거나 예측할 수 있는 범주형 분류 또는 그룹 할당(원료 유형 등)을 입력합니다. 예측 변수를 X 변수라고도 합니다.
확인을 클릭합니다.

이 분석에 대한 자세한 내용은 도움말 주 대화 상자에서 클릭합니다.