통지
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기술 통계량 표시를 사용하여 그래프와 표를 사용하여 주식 회전의 평균, 범위 및 분포 곡선을 설명합니다.
이 예제는고객 문의 센터 모듈 에 적용됩니다. 자세한 내용은 www.minitab.com/customer-contact-center-module으로 이동하십시오.
FRT(첫 번째 응답 시간)는 티켓이 생성된 시점과 에이전트의 초기 응답 사이의 시간입니다.
이 워크시트에서 첫 번째 응답 시간는 변수입니다 부서 선택적 그룹화 또는 변수별 입니다.
| C1 | C2-T |
|---|---|
| 첫 번째 응답 시간 | 부서 |
| 7.5 | 과금 |
| 6.3 | 과금 |
| 4.5 | 고객 서비스 |
| 5.0 | 고객 서비스 |
이 분석에 대한 자세한 내용은 도움말 주 대화 상자에서 클릭합니다.
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