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티켓당 총 또는 평균 반응 범주형 변수로 시각화하는 데 사용합니다 막대 차트: 변수의 함수 .
이 예제는고객 문의 센터 모듈 에 적용됩니다. 자세한 내용은 www.minitab.com/customer-contact-center-module으로 이동하십시오.
FRT(첫 번째 응답 시간)는 티켓이 생성된 시점과 에이전트의 초기 응답 사이의 시간입니다.
이 워크시트에서 첫 번째 응답 시간은 그래프 변수입니다. 콜센터 위치 범주형 변수입니다.
| C1 | C2-T |
|---|---|
| 첫 번째 응답 시간 | 콜센터 위치 |
| 7.5 | 동쪽 |
| 6.3 | 서부 |
| 4.5 | 동쪽 |
| 5.0 | 서부 |
이 분석에 대한 자세한 내용은 도움말 주 대화 상자에서 클릭합니다.
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