첫 번째 응답 시간 감소에 대 한첫 번째 응답 시간 감소

2-표본 t 검정를 사용하여 프로세스 개선 후 평균 재고 회전 시간이 감소함을 보여줍니다.

이 예제는고객 문의 센터 모듈 에 적용됩니다. 자세한 내용은 www.minitab.com/customer-contact-center-module으로 이동하십시오.

예

FRT(첫 번째 응답 시간)는 티켓이 생성된 시점과 에이전트의 초기 응답 사이의 시간입니다.

이 워크시트에서 첫 번째 응답 시간는 재고 회전 시간을 포함합니다. 프로세스 변경 반응 공정 개선 전후인지 여부를 나타냅니다.

솔루션 모듈은 > > 고객 연락 센터 KPI를 작동시킵니다.를 선택한 다음, 발사를 선택합니다.
시간 관리에서 첫 번째 응답 시간을(를) 선택합니다.
첫 번째 응답 시간 감소을 선택한 다음 확인. Sel을 클릭합니다.
2-표본 t 검정을 선택한 다음 확인을 클릭합니다.
드롭다운 리스트에서 두 표본이 모두 한 열에 있음을 선택합니다.
표본에 주기 시간 데이터가 포함되어 있는 열을 입력합니다.
에서 표본 ID데이터가 공정 개선 전후의 데이터인지 여부를 나타내는 열을 입력합니다.
옵션을 클릭합니다. 대립 가설에서 차이 > 귀무 가설에서의 차이를 선택합니다. 귀무 가설에서의 차이가 귀무 가설을 정의합니다. 기본값은 0입니다. 이 단측 테스트는 공정 변경 후 재고 회전 시간이 감소했는지 여부를 감지하는 데 더 큰 힘을 가지고 있습니다.
확인을 클릭합니다.

이 분석에 대한 자세한 내용은 도움말 주 대화 상자에서 클릭합니다.