평균 처리 시간으로 관계 시각화에 대 한평균 처리 시간으로 관계 시각화

공급망 주기 시간과 다른 연속 변수 간의 상관 관계를 시각적으로 비교하는 데 사용합니다 자기 상관 함수 도표 .

이 예제는고객 문의 센터 모듈 에 적용됩니다. 자세한 내용은 www.minitab.com/customer-contact-center-module으로 이동하십시오.

처리 시간은 상담원이 티켓에 소비하는 총 시간으로, 관련 관리 업무, 연락 시간 및 통화 후 근무 시간을 포함합니다.

이 워크시트에서 처리 시간, 일정 준수, 에이전트 수, 및교육 시간 은 변수입니다.

C1 C2 C3 C4
처리 시간 일정 준수 에이전트 수 교육 시간
42.3 60 3 3
48.3 80 4 7
45.5 76 6 9
50.1 80 6 9

방법

  1. 솔루션 모듈은 > > 고객 연락 센터 KPI를 작동시킵니다.를 선택한 다음, 발사를 선택합니다.
  2. 시간 관리에서 평균 처리 시간을(를) 선택합니다.
  3. 평균 처리 시간으로 관계를 시각화합니다을 선택한 다음 확인. Sel을 클릭합니다.
  4. 자기 상관 함수 도표을 선택한 다음 확인을 클릭합니다.
  5. 변수, 적어도 두 개의 숫자 데이터 열을 입력합니다.
  6. 상관 계수 값 표시을(를) 선택합니다.
  7. 확인을 클릭합니다.

이 분석에 대한 자세한 내용은 도움말 주 대화 상자에서 클릭합니다.