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평균 처리 시간으로 관계 시각화에 대 한평균 처리 시간으로 관계 시각화

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티켓당 총 또는 평균 통화 수 시간 범주형 변수로 시각화하는 데 사용합니다 막대 차트: 변수의 함수 .

이 예제는고객 문의 센터 모듈 에 적용됩니다. 자세한 내용은 www.minitab.com/customer-contact-center-module으로 이동하십시오.

예

처리 시간은 상담원이 티켓에 소비하는 총 시간으로, 관련 관리 업무, 연락 시간 및 통화 후 근무 시간을 포함합니다.

이 워크시트에서 처리 시간은 그래프 변수입니다. 콜센터 위치 범주형 변수입니다.

C1 C2-T
처리 시간 콜센터 위치
42.3 동쪽
48.3 서부
45.5 동쪽
50.1 서부

방법

  1. 솔루션 모듈은 > > 고객 연락 센터 KPI를 작동시킵니다.를 선택한 다음, 발사를 선택합니다.
  2. 시간 관리에서 평균 처리 시간을(를) 선택합니다.
  3. 평균 처리 시간으로 관계를 시각화합니다을 선택한 다음 확인. Sel을 클릭합니다.
  4. 막대 차트: 변수의 함수을 선택한 다음 확인을 클릭합니다.
  5. 함수 에서 그래프로 표시하려는 실험실 처리 시간의 함수를 선택합니다.
  6. 그래프 변수 (데스크톱 앱) 또는 Y-변수 (웹 앱)에서 낙하율 또는 낙하 수를 입력합니다.
  7. 범주형 변수에 그룹을 정의하는 범주형 데이터 열을 입력합니다.
  8. 확인을 클릭합니다.
팁

이 분석에 대한 자세한 내용은 도움말 주 대화 상자에서 클릭합니다.

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