평균 통화 시간 예측에 대 한평균 통화 시간 예측

여러 예측자를 사용하여 이월 주문 비율을 예측하려면 회귀 모형 적합를 사용하십시오.

이 예제는고객 문의 센터 모듈 에 적용됩니다. 자세한 내용은 www.minitab.com/customer-contact-center-module으로 이동하십시오.

예

평균 통화 길이는 에이전트가 통화에 소비하는 평균 시간입니다.

이 워크시트에서 통화 길이 은 반응입니다. 보류 시간 감독자는 연속형 예측 변수이고 콜센터 위치는 범주형 예측 변수입니다. 예측자는 대기 시간의 차이를 설명할 수 있습니다.

솔루션 모듈은 > > 고객 연락 센터 KPI를 작동시킵니다.를 선택한 다음, 발사를 선택합니다.
시간 관리에서 평균 통화 시간을(를) 선택합니다.
평균 통화 시간 예측을 선택한 다음 확인. Sel을 클릭합니다.
회귀 모형 적합을 선택한 다음 회귀 모형 적합. Sel을 클릭합니다.
반응에 회전 데이터가 포함되어 있는 열을 입력합니다. 반응은 Y 변수라고도 합니다.
계량형 예측 변수 에 반응의 변화를 설명하거나 예측하는 숫자 데이터의 열을 입력합니다. 예측 변수를 X 변수라고도 합니다.
범주형 예측 변수 에 반응값의 변동을 설명하거나 예측할 수 있는 범주형 분류 또는 그룹 할당(원료 유형 등)을 입력합니다. 예측 변수를 X 변수라고도 합니다.
확인을 클릭합니다.

이 분석에 대한 자세한 내용은 도움말 주 대화 상자에서 클릭합니다.