시계열도 를 위해 티켓 볼륨 시각화 또는 티켓 볼륨 예측

주식 회전의 추세를 시각화하는 데 사용합니다 시계열도 . 그런 다음 단일 지수 평활화와 이중 지수 평활화 중에서 선택하여 에이전트 사용률을 예측할 수 있습니다.

이 예제는고객 문의 센터 모듈 에 적용됩니다. 자세한 내용은 www.minitab.com/customer-contact-center-module으로 이동하십시오.

티켓 볼륨은 특정 기간 동안 큐에 있는 인바운드 또는 아웃바운드 티켓 수입니다.

이 워크시트에서 티켓 수량는 시간 순서에 따른 그래프 변수입니다.

C1
티켓 수량
2322
2506
2735
2713

방법

  1. 솔루션 모듈은 > > 고객 연락 센터 KPI를 작동시킵니다.를 선택한 다음, 발사를 선택합니다.
  2. 티켓 볼륨에서 티켓 볼륨을(를) 선택합니다.
  3. 티켓 볼륨 시각화 또는 티켓 볼륨 예측 선택 확인을 클릭합니다.
  4. 시계열도을 선택한 다음 확인을 클릭합니다.
  5. 시계열 (데스크톱 앱) 또는 Y-변수 (웹 앱)에서 낙하율 또는 낙하 수를 입력합니다.
  6. 확인을 클릭합니다.

이 분석에 대한 자세한 내용은 도움말 주 대화 상자에서 클릭합니다.