콜백 메시지 예측에 대 한콜백 메시지 예측

데이터에 추세 또는 계절적 구성 요소가 없는 경우 에이전트 사용률을 예측하는 데 사용합니다 단일 지수 평활 .

이 예제는고객 문의 센터 모듈 에 적용됩니다. 자세한 내용은 www.minitab.com/customer-contact-center-module으로 이동하십시오.

예

콜백 메시지는 상담원이 특정 기간 동안 다시 전화를 걸 수 있도록 남아 있는 음성 메일 메시지 수입니다.

이 워크시트에서콜백 메시지는 시간 순서에 따른 Y-변수입니다.

솔루션 모듈은 > > 고객 연락 센터 KPI를 작동시킵니다.를 선택한 다음, 발사를 선택합니다.
티켓 볼륨에서 콜백 메시지을(를) 선택합니다.
콜백 메시지 예측을 선택한 다음 확인. Sel을 클릭합니다.
단일 지수 평활을 선택한 다음 확인을 클릭합니다.
변수에 회전 데이터가 포함되어 있는 열을 입력합니다.
예측 생성을(를) 선택합니다.
- 에 예측 수 예측하려는 연속된 기간의 수를 입력합니다.
- 에 예측 시점첫 번째 예측값에 대한 행 번호를 지정합니다. 이 필드를 비워둘 경우 Minitab에서는 시계열의 끝에서 예측값을 시작합니다.
확인을 클릭합니다.

이 분석에 대한 자세한 내용은 도움말 주 대화 상자에서 클릭합니다.