콜백 메시지와의 관계 시각화에 대 한콜백 메시지와의 관계 시각화

막대 차트: 변수의 함수를 사용하여 둘 이상의 범주에 걸쳐 손상된 배송의 이유를 비교하십시오.

이 예제는고객 문의 센터 모듈 에 적용됩니다. 자세한 내용은 www.minitab.com/customer-contact-center-module으로 이동하십시오.

콜백 메시지는 상담원이 특정 기간 동안 다시 전화를 걸 수 있도록 남아 있는 음성 메일 메시지 수입니다.

이 워크시트에서 콜백 메시지은 그래프 변수입니다. 부서 범주형 변수입니다.

C1 C2
콜백 메시지 부서
102 과금
58 기술 지원
45 영업
50 선박

방법

  1. 솔루션 모듈은 > > 고객 연락 센터 KPI를 작동시킵니다.를 선택한 다음, 발사를 선택합니다.
  2. 티켓 볼륨에서 콜백 메시지을(를) 선택합니다.
  3. 콜백 메시지와의 관계를 시각화합니다을 선택한 다음 확인. Sel을 클릭합니다.
  4. 막대 차트: 변수의 함수을 선택한 다음 확인을 클릭합니다.
  5. 함수에서 그래프로 표시할 데이터 함수를 선택합니다.
  6. 그래프 변수 (데스크톱 앱) 또는 Y-변수 (웹 앱)에서 낙하율 또는 낙하 수를 입력합니다.
  7. 범주형 변수에 그룹을 정의하는 범주형 데이터 열을 입력합니다.
  8. 확인을 클릭합니다.

이 분석에 대한 자세한 내용은 도움말 주 대화 상자에서 클릭합니다.