첫 번째 연락 해결 시각화에 대 한첫 번째 연락 해결 시각화

FCR(첫 번째 연락처 확인)은 상담원이 고객과의 첫 번째 상호 작용 중에 해결하는 티켓의 비율입니다.

이 워크시트 첫 번째 접촉 해결 에는 상담원이 첫 번째 접촉 중에 티켓을 해결했는지 여부를 나타내는 데이터가 포함되어 있습니다. 부서 는 선택적 그룹화 변수입니다.