첫 번째 연락 해결 시각화에 대 한첫 번째 연락 해결 시각화

고객과의 첫 번째 상호 작용 중에 해결되지 않은 통화 또는 티켓에 대한 일반적인 이유를 시각화하는 데 사용합니다 Pareto 차트 .

이 예제는고객 문의 센터 모듈 에 적용됩니다. 자세한 내용은 www.minitab.com/customer-contact-center-module으로 이동하십시오.

예

FCR(첫 번째 연락처 확인)은 상담원이 고객과의 첫 번째 상호 작용 중에 해결하는 티켓의 비율입니다.

이 워크시트 이유 에는 고객과의 첫 번째 상호 작용 중에 티켓이 해결되지 않는 이유가 포함되어 있습니다. 콜센터 위치 는 선택적 그룹화 변수입니다. 커넥터와 함께 을(를) 사용할 수도 있습니다.

이 분석에 대한 자세한 내용은 도움말 주 대화 상자에서 클릭합니다.