첫 번째 연락 해결 시각화에 대 한첫 번째 연락 해결 시각화

막대 차트: 고유 값 카운트를 사용하여 둘 이상의 범주에 걸쳐 손상된 배송의 이유를 비교하십시오.

이 예제는고객 문의 센터 모듈 에 적용됩니다. 자세한 내용은 www.minitab.com/customer-contact-center-module으로 이동하십시오.

예

FCR(첫 번째 연락처 확인)은 상담원이 고객과의 첫 번째 상호 작용 중에 해결하는 티켓의 비율입니다.

이 워크시트에서 첫 번째 접촉 해결, 부서, 콜센터 위치 및 은 그래프 변수입니다.

솔루션 모듈은 > > 고객 연락 센터 KPI를 작동시킵니다.를 선택한 다음, 발사를 선택합니다.
티켓 해결에서 첫 번째 연락 해결을(를) 선택합니다.
첫 번째 연락 해결 시각화을 선택한 다음 확인. Sel을 클릭합니다.
막대 차트: 고유 값 카운트을 선택한 다음 막대 차트: 고유 값 카운트. Sel을 클릭합니다.
에서 법안 상태와 범주형 데이터의 1~3개의 추가 열이 포함된 열을 입력합니다. 첫 번째 변수는 척도에서 가장 바깥쪽이고 마지막 변수는 가장 안쪽입니다.
확인을 클릭합니다.

이 분석에 대한 자세한 내용은 도움말 주 대화 상자에서 클릭합니다.