통지
이제 support.minitab.com을 떠나게 됩니다."
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티켓이 서비스 수준 계약을 충족하지 못한 일반적인 이유를 시각화하는 데 사용합니다 Pareto 차트 .
이 예제는고객 문의 센터 모듈 에 적용됩니다. 자세한 내용은 www.minitab.com/customer-contact-center-module으로 이동하십시오.
서비스 수준은 SLA(서비스 수준 계약)의 표준을 충족하는 기능입니다.
이 워크시트 이유 에는 주문 오류의 원인이 포함되어 있습니다. 콜센터 위치 는 선택적 그룹화 변수입니다. 커넥터와 함께 을(를) 사용할 수도 있습니다.
| C1-T | C2-T |
|---|---|
| 이유 | 콜센터 위치 |
| 높은 에이전트 결근 | 동쪽 |
| 부정확한 통화 예측 | 동쪽 |
| 예상보다 긴 통화 | 서부 |
| 높은 에이전트 결근 | 서부 |
이 분석에 대한 자세한 내용은 도움말 주 대화 상자에서 클릭합니다.
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