서비스 수준 예측에 대 한서비스 수준 예측

여러 예측 변수와의 복잡한 관계를 사용하여 서비스 수준 계약이 충족될 가능성이 있는지 여부를 예측하는 데 사용합니다 CART® 분류 .

이 예제는고객 문의 센터 모듈 에 적용됩니다. 자세한 내용은 www.minitab.com/customer-contact-center-module으로 이동하십시오.

예

서비스 수준은 SLA(서비스 수준 계약)의 표준을 충족하는 기능입니다.

이 워크시트에서 서비스 수준 은 반응입니다. 응답 이벤트는 충족되지 않음 입니다. 일정 준수는 연속형 예측 변수이고 콜센터 위치 and 및 는 범주형 예측 변수입니다.

솔루션 모듈은 > > 고객 연락 센터 KPI를 작동시킵니다.를 선택한 다음, 발사를 선택합니다.
서비스 수준에서 서비스 수준을(를) 선택합니다.
서비스 수준 예측을 선택한 다음 확인. Sel을 클릭합니다.
CART® 분류을 선택한 다음 확인을 클릭합니다.
에서 반응화물 청구서 오류 데이터가 포함된 이진 변수를 입력합니다. 이항 변수는 가능한 수준이 두 개(예: 통과/실패 또는 참/거짓)인 범주형 변수입니다. 반응은 Y 변수라고도 합니다.
에서 반응 사건 미지급 청구서를 나타내는 값을 선택합니다.
계량형 예측 변수 에 반응의 변화를 설명하거나 예측할 수 있는 계량형 변수를 입력합니다. 예측 변수를 X 변수라고도 합니다.
범주형 예측 변수 에 반응의 변화를 설명하거나 예측할 수 있는 계량형 변수를 입력합니다. 예측 변수를 X 변수라고도 합니다.
확인을 클릭합니다.

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