평균 응답 속도 시각화에 대 한평균 응답 속도 시각화

시계열도를 사용하여 사용 가능한 인벤토리의 월별 추세를 시각화합니다.

이 예제는고객 문의 센터 모듈 에 적용됩니다. 자세한 내용은 www.minitab.com/customer-contact-center-module으로 이동하십시오.

응답 속도는 고객이 대기열에 입장하는 시간부터 상담원이 티켓에 응답하는 시간까지의 시간입니다.

이 워크시트에서 답변 속도는 시간 순서에 따른 그래프 변수입니다.

C1
답변 속도
38
28
22
18

방법

  1. 솔루션 모듈은 > > 고객 연락 센터 KPI를 작동시킵니다.를 선택한 다음, 발사를 선택합니다.
  2. 서비스 수준에서 평균 응답 속도을(를) 선택합니다.
  3. 평균 응답 속도 시각화을 선택한 다음 확인. Sel을 클릭합니다.
  4. 시계열도을 선택한 다음 확인을 클릭합니다.
  5. 시계열 (데스크톱 앱) 또는 Y-변수 (웹앱)에 월의 인벤토리 데이터가 포함된 열을 입력합니다.
  6. 확인을 클릭합니다.

이 분석에 대한 자세한 내용은 도움말 주 대화 상자에서 클릭합니다.