평균 응답 속도로 관계 시각화에 대 한평균 응답 속도로 관계 시각화

히트맵를 사용하여 여러 범주형 변수에 의한 평균 재고 회전을 시각화합니다.

이 예제는고객 문의 센터 모듈 에 적용됩니다. 자세한 내용은 www.minitab.com/customer-contact-center-module으로 이동하십시오.

예

응답 속도는 고객이 대기열에 입장하는 시간부터 상담원이 티켓에 응답하는 시간까지의 시간입니다.

이 워크시트에서 답변 속도은 그래프 변수입니다. 출판하다 는 행 변수입니다. 콜센터 위치 및 부서는 열 변수입니다.

솔루션 모듈은 > > 고객 연락 센터 KPI를 작동시킵니다.를 선택한 다음, 발사를 선택합니다.
서비스 수준에서 평균 응답 속도을(를) 선택합니다.
평균 응답 속도로 관계 시각화을 선택한 다음 확인. Sel을 클릭합니다.
히트맵을 선택한 다음 확인을 클릭합니다.
표시에서 변수의 함수을 선택합니다.
그래프 변수에 월(&M 재고 데이터가 포함되어 있는 열을 입력합니다.
함수 에서 체류 기간 의 함수를 선택합니다. 예를 들어, 평균을 선택한 경우 히트맵에 있는 직사각형의 색상 경사는 각 직사각형에 있는 기다리는 시간의 최대값을 기준으로 합니다.
행 변수에 행을 정의하는 열을 최대 5개 입력합니다.
열 변수에 열을 정의하는 열을 최대 5개 입력합니다.
확인을 클릭합니다.

이 분석에 대한 자세한 내용은 도움말 주 대화 상자에서 클릭합니다.