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티켓당 비용과 다른 연속 변수 간의 상관 관계를 시각적으로 비교하는 데 사용합니다 자기 상관 함수 도표 .
이 예제는고객 문의 센터 모듈 에 적용됩니다. 자세한 내용은 www.minitab.com/customer-contact-center-module으로 이동하십시오.
응답 속도는 고객이 대기열에 입장하는 시간부터 상담원이 티켓에 응답하는 시간까지의 시간입니다.
이 워크시트에서 답변 속도, 대기 시간, 일정 준수, 총 통화 길이, 및 고객 만족 은 변수입니다.
| C1 | C2 | C3 | C4 | C5 |
|---|---|---|---|---|
| 답변 속도 | 대기 시간 | 일정 준수 | 총 통화 길이 | 고객 만족 |
| 38 | 102 | 60 | 889 | 3 |
| 28 | 58 | 80 | 591 | 7 |
| 22 | 45 | 76 | 678 | 9 |
| 18 | 50 | 80 | 470 | 9 |
이 분석에 대한 자세한 내용은 도움말 주 대화 상자에서 클릭합니다.
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