포기율 시각화에 대 한포기율 시각화

손상된 배송에 대한 일반적인 이유를 시각화하기 위해 Pareto 차트를 사용하십시오.

이 예제는고객 문의 센터 모듈 에 적용됩니다. 자세한 내용은 www.minitab.com/customer-contact-center-module으로 이동하십시오.

포기율은 상담원과 협력하기 전에 티켓이나 전화를 끊거나 포기하는 고객의 비율입니다.

이 워크시트 이유 에는 주문이 이월 주문되는 이유가 포함되어 있습니다. 콜센터 위치 는 선택적 그룹화 변수입니다. 커넥터와 함께 을(를) 사용할 수도 있습니다.

C1-T C2-T
이유 콜센터 위치
긴 대기 시간 동쪽
긴 대기 시간 동쪽
통화 연결이 끊어졌습니다. 서부
셀프 서비스 서부

방법

  1. 솔루션 모듈은 > > 고객 연락 센터 KPI를 작동시킵니다.를 선택한 다음, 발사를 선택합니다.
  2. 서비스 수준에서 포기율을(를) 선택합니다.
  3. 포기율 시각화을 선택한 다음 확인. Sel을 클릭합니다.
  4. Pareto 차트을 선택한 다음 확인을 클릭합니다.
  5. 결점 또는 속성 데이터 에 의료비 미지급 사유가 포함된 열을 입력합니다.
  6. (선택사항) 빈도,에 요약 데이터 수가 포함되어 있는 열을 입력합니다.
  7. (선택사항) 기준 변수에 그룹 식별자가 포함되어 있는 열을 입력합니다.
  8. 확인을 클릭합니다.

이 분석에 대한 자세한 내용은 도움말 주 대화 상자에서 클릭합니다.