평가 척도 설문조사 응답 시각화에 대 한평가 척도 설문조사 응답 시각화

기술 통계량 표시를 사용하여 그래프와 표를 사용하여 주식 회전의 평균, 범위 및 분포 곡선을 설명합니다.

이 예제는고객 문의 센터 모듈 에 적용됩니다. 자세한 내용은 www.minitab.com/customer-contact-center-module으로 이동하십시오.

등급 척도 설문조사 질문은 응답이 1–10 또는 1–100과 같은 많은 값을 취할 수 있는 질문입니다.

이 워크시트 등급 에서는 변수이며 부서 선택적 그룹화 변수입니다.

C1 C2-T
등급 부서
8 과금
6 과금
7 고객 서비스
4 고객 서비스

방법

  1. 솔루션 모듈은 > > 고객 연락 센터 KPI를 작동시킵니다.를 선택한 다음, 발사를 선택합니다.
  2. 고객 만족도에서 평가 척도 설문조사을(를) 선택합니다.
  3. 평가 척도 설문조사 응답 시각화을 선택한 다음 확인. Sel을 클릭합니다.
  4. 기술 통계량 표시을 선택한 다음 확인을 클릭합니다.
  5. 변수 에 계량형 반응이 포함된 열을 입력합니다.
  6. 에서 기준 변수(옵션)그룹화 데이터가 포함된 열을 입력하여 그룹 간의 차이점을 탐색합니다.
  7. 확인을 클릭합니다.

이 분석에 대한 자세한 내용은 도움말 주 대화 상자에서 클릭합니다.