고객 만족도 향상에 대 한고객 만족도 향상

공정 개선 후 공급업체의 정시 배송 비율이 증가한다는 것을 입증하는 데 사용합니다 연관성에 대한 카이-제곱 검정 .

이 예제는고객 문의 센터 모듈 에 적용됩니다. 자세한 내용은 www.minitab.com/customer-contact-center-module으로 이동하십시오.

예

객관식 설문 조사 질문은 응답이 세 가지 이상의 범주 적 결과를 취할 수있는 질문입니다.

이 워크시트에는 이전 응답 프로세스 를 개선하기 전에 설문조사 응답을 포함합니다. 응답 후 프로세스 개선 후 이전 응답 포함되어 있습니다.

이 분석에 대한 자세한 내용은 도움말 주 대화 상자에서 클릭합니다.