한 음식 체인점의 고객 관리자가 설문조사를 통해 고객 만족도를 평가하려고 합니다. 음식점 관리자는 시험 연구를 통해 설문조사의 질문을 검사하여 질문이 고객 만족도를 일관성 있게 측정하는지 확인합니다. 관리자는 고객 50명을 랜덤하게 선택하여 세 가지 질문을 하고, 5점 Likert 척도로 고객의 응답을 기록합니다.(여기서 1은 매우 불만족/매우 아니다, 5는 매우 만족/매우 그렇다입니다.)

  1. 표본 데이터고객만족도.MTW을 엽니다.
  2. 통계분석 > 다변량 > 항목 분석을 선택합니다.
  3. 변수에 '항목 1' '항목 2' '항목 3'을 입력합니다.
  4. 그래프을 클릭하고 평활기를 사용한 데이터의 산점도 행렬이 선택되었는지 확인합니다.
  5. 각 대화 상자에서 확인을 클릭합니다.

결과 해석

상관 행렬 표의 큰 양수 값은 모든 항목이 서로 긴밀하게 상관되어 있다는 것을 나타냅니다. 산점도는 또한 모든 항목이 양의 선형 관계를 가진다는 것을 보여줍니다. 전체 Cronbach의 알파는 0.9550으로, 일반 벤치마크 0.7보다 큽니다. 따라서 관리자는 모든 설문조사 질문이 동일한 특성(고객 만족도)을 측정한다는 결론을 내립니다.

항목 1, 항목 2, 항목 3의 항목 분석

상관 행렬 항목 1 항목 2 항목 2 0.903 항목 3 0.867 0.864 셀 내용: Pearson 상관 계수
항목 및 전체 통계 전체 변수 카운트 평균 표준 편차 항목 1 50 3.1600 1.2675 항목 2 50 2.8400 1.3607 항목 3 50 2.9400 1.3463 총계 50 8.9400 3.8087
Cronbach의 알파 알파 0.9550
생략된 항목 통계 항목 조정된 생략된 수정된 수정된 총 전체 상관 다중 상관 Cronbach의 변수 총 평균 표준 편차 계수 계수 제곱 알파 항목 1 5.780 2.613 0.9166 0.8447 0.9268 항목 2 6.100 2.525 0.9134 0.8413 0.9277 항목 3 6.000 2.563 0.8870 0.7869 0.9476

항목 1, 항목 2, 항목 3의 산점도 행렬

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