여정 지도을(를) 사용하여 작업을 완료하는 데 필요한 단계를 설명합니다.
저니 맵은 작업 또는 프로세스 완료와 관련된 활동과 경험을 높은 수준에서 시각화하여 개선 기회를 식별하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 인사 부서는 저니 맵을 사용하여 신입 사원의 온보딩 경험을 개선할 수 있습니다. 항공사는 저니 맵을 사용하여 여행객의 수하물을 찾는 경험을 개선할 수 있습니다.
저니 맵은 다음 질문에 대한 답을 제공합니다.
- 각 단계에서 어떤 활동이 발생합니까?
- 각 단계에서 사용자의 경험은 어땠습니까? 긍정적이었습니까 아니면 부정적이었습니까? 사용자의 감정에 가장 큰 영향을 준 순간은 무엇이었습니까?
- 각 단계에서 사용자 경험을 평가하는 데 사용되는 메트릭은 무엇입니까?
- 개선을 위한 기회는 무엇입니까?
방법
- 각 단계에서 수행할 활동을 입력하십시오. 가능한 한 많은 터치 포인트를 입력하십시오.
- 사용자 경험을 1에서 5 사이로 평가하며, 여기에서 5는 가장 긍정적(성취감, 자부심)이고 1은 가장 덜 긍정적(화남, 좌절)입니다.
- 각 단계에서 경험을 평가하는 데 사용되는 메트릭을 나열하십시오. 예를 들어 활동에 소요된 시간 또는 사용자가 활동을 완료하는 데 성공 또는 실패했는지 측정할 수 있습니다.
- 각 단계에서 개선을 위한 기회를 식별하십시오.
자세한 내용은 맵 추가(으)로 이동하십시오.
