QFD 프로젝트 또는 CDOV 프로젝트와(과) 함께, 쌍별 비교 행렬을(를) 사용하여 고객 요구 사항의 우선순위를 정하고 중요한 요구 사항을 결정합니다.
쌍별 비교 행렬은(는) 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다.
  • 어떤 고객 요구 사항이 가장 높은 우선순위를 가지고 있습니까?
  • 어떤 고객 요구 사항이 중요합니까?

방법

고객의 목소리 기술을 사용하여 고객 요구 사항을 수집하고 고객 요구 사항의 우선순위를 정할 때 항상 교차기능팀 구성원을 포함합니다.

  1. 고객 요구 사항 표에서 고객의 관점에서 요구 사항을 입력합니다. 이 표에서 쌍별 비교 행렬중요도 등급 열은 합계을(를) 완성할 때 자동으로 업데이트됩니다.
  2. 쌍별 비교 행렬에서 각 고객 요구 사항 "쌍"을 평가한 다음 더 중요한 요구 사항을 선택합니다.
  3. Pareto 차트를 보고 고객 요구 사항 표에서 계산된 열의 결과를 확인합니다.
    • 효과의 Pareto 차트은(는) 가장 자주 선택된 요구 사항을 보여줍니다.
    • 중요도 등급의 파레토 차트은(는) 어느 요구 사항이 다른 요구 사항보다 선택된 횟수에 따라 가장 중요한지 보여줍니다.
  4. 현재 중요한 등급에 영향을 주는 지식이 있는 경우 중요도 등급 조정 섹션의 등급을 조정할 수 있습니다.

자세한 내용은 양식 추가 및 작성(으)로 이동하십시오.