카노 모델양식을 사용하여 고객 요구 사항을 분류하고 플롯하여 제품 기능의 우선 순위를 지정합니다. QFD 대한 카노 모델 양식을 쌍별 비교 행렬품질의 집 양식과 데이터를 공유하는 QFD 프로젝트CDOV 프로젝트 템플릿과 함께 사용합니다.
카노 모델은(는) 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다.
  • 고객의 요구 및 욕구를 어떻게 더 잘 이해할 수 있습니까?
  • 고객은 어떤 기능을 기대합니까?
  • 고객이 불만을 느끼는 기능은 무엇입니까?
  • 고객이 만족하는 기능은 무엇입니까?
  • 고객 만족도를 높이기 위해 어떤 기능에 투자해야합니까?

방법

  1. "고객의 소리"(VOC) 피드백을 수집하여 제품 기능에 대한 고객의 인식을 파악하십시오. 각 기능에 대해 두 가지 질문을 합니다.
    • 기능이 올바르게 구현되는 경우 고객이 어떻게 느끼는지 판단하기 위한 "이 기능이 제대로 작동하면 어떻게 될까?"
    • 기능이 제대로 구현되지 않았거나 기능이 전혀 구현되지 않은 경우 고객이 어떻게 느끼는지 판단하기 위한 "이 요구사항이 제대로 작동하지 않으면 어떻게 될까?"
  2. 카노 평가표에 고객 기능을 입력하십시오.
  3. 각 기능에 대해 기능이 충족되거나 충족되지 않은 경우 고객이 느끼는 감정과 해당 기능의 중요성을 가장 잘 설명하는 옵션을 선택하십시오. 선택 항목의 조합이 다음의 범주 중 하나에 할당되고 카노 카테고리 열에 표시됩니다.
    • 머스트 비: 이러한 필수적인 "기본"기능이 없으면 제품이 불완전한 것으로 인식되어 고객 만족도가 떨어집니다.
    • 성능: 예상보다 성능이 좋은 기능은 그에 비례하여 고객 만족도가 높아집니다. 제품의 성능이 좋을수록 고객의 만족도가 높아집니다.
    • 매력적임: "delighters", "innovators" 또는 ""nice-to-haves"으로 설명되는 이러한 예상치 못한 기능은 긍정적인 반응을 일으키고 고객 만족도를 높입니다.
    • 무관심: 이러한 기능은 좋지도 나쁘지도 않으며 만족이나 불만족으로 이어지지도 않습니다.
    • 역방향: 이러한 기능은 지나치게 단순하거나 지나치게 복잡할 수 있어, 일부 고객들은 만족할 수도 또는 불만족할 수도 있습니다.
    • 의심스러움: 이 범주에 있는 기능들은 고객이 질문을 잘못 이해했거나 잘못 해석했을 수 있음을 나타냅니다. 이런 일이 발생하면 질문을 명확히 하십시오.
    범주가 할당되는 방식을 알아보려면 카노 매트릭스을(를) 여십시오.
  4. 구현 수준 열에 -100(구현되지 않음)에서 100(완전히 구현됨) 사이의 숫자를 입력하여 최종 제품에서 기능이 구현되는 정도와 개발에 얼마가 투자되었는지 설명하십시오.
  5. 만족도 수준에 -100(불만 및 좌절)에서 100(흥분 및 기쁨) 사이의 숫자를 입력하여 이 기능이 최종 제품에서 제공하는 기능성에 고객이 만족하는 정도를 설명하십시오.
  6. 그래프를 검토하여 기능의 우선 순위를 지정하고 고객 만족도를 높이는 방법을 결정하십시오.
    • 기본적인 필요 - 필수: 이 영역의 기능은 적은 투자로도 만족도를 높입니다. "기본 니즈"가 충족된 후에 투자를 중단할 수 있습니다.
    • 매력적임 - 딜라이터: 이 영역의 기능은 기능성이 제한되어 있더라도 만족도를 높입니다.
    • 성능: 이 영역의 기능은 기능성이 증가할 때마다 만족도를 높입니다. 그러나 기능이 향상되면 더 많은 투자가 필요합니다.

자세한 내용은 양식 추가 및 작성(으)로 이동하십시오.