VOC 요약 양식을 사용하여 VOC 플랜에서 수집하는 고객의 목소리 데이터로부터 중요한 고객 요구 사항을 개발합니다.
VOC 요약은(는) 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다.
  • 주요 고객 문제는 무엇입니까?
  • 중요한 고객 요구 사항은 무엇입니까?
  • 중요한 고객 요구 사항을 충족하는지 어떻게 확인할 수 있습니까?

방법

  1. 교차기능팀이 양식을 작성하여 각 섹션에 정확하고 포괄적 인 데이터가 포함되어 있는지 확인합니다.
  2. 팀의 데이터 분석, VOC 계획에 어떻게 부합하는지, 그리고 필요한 모든 조치에 대한 결론을 입력합니다.

자세한 내용은 양식 추가 및 작성(으)로 이동하십시오.

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