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VOC 계획

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VOC 계획 양식을 사용하여 중요한 VOC(고객의 목소리) 데이터를 수집합니다. VOC 데이터는 주요 비즈니스 목표를 달성하고 고객 관계를 개선하는 데 중요합니다.
VOC 계획은(는) 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다.
  • 데이터를 수집하기 위해 어떤 접근 방식을 사용합니까?
  • 데이터를 수집하는 데 드는 비용은 얼마입니까?
  • 관심이 있는 데이터 유형은 무엇입니까?
  • 데이터에서 어떤 유형의 분석을 수행하기를 기대합니까?

방법

시작하기 전에 VOC 계획의 목표가 명확하게 정의되고 관련 메트릭에 대해 측정되는지 확인하십시오.
  1. 교차기능팀이 양식의 각 섹션을 완료하여 고객에게 올바른 질문을 하도록 합니다.
  2. 전략 계획을 수립하고 핵심 인력에게 계획을 전달합니다. 주요 이해 관계자와 경영진이 VOC 계획을 지원하는지 확인합니다.
  3. 표준 보고서에서 VOC 데이터를 자주 전달하여 개선 전략을 개발합니다. 즉각적인 대응 전략이 선호됩니다.
VOC 감사를 수행하여 조직에서 사용되는 VOC 관행을 결정하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 다음 참고 문헌을 참조하십시오.
  • M. Larry Shillito (2001). Acquiring, Processing, and Deploying the Voice of the Customer, St. Lucie Press.
  • Sheila Mello (2002). Customer-Centric Product Definition, PDC Professional Publishing.

자세한 내용은 양식 추가 및 작성(으)로 이동하십시오.

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