브레인스토밍 세션 중에 CT 트리를 사용하여 고객에게 중요한 입력을 식별하고 구성합니다.
더 일반적인 CT 트리 중 두 개는 CT(Critical To) 품질과 CT(Critical To) 비용입니다. CT 트리에서 'Critical To' 특성은 트리의 맨 위에 있습니다. 범주인 친화력은 트리의 두 번째 수준을 생성합니다. 입력은 친화력에서 확장됩니다.
CT 트리은(는) 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다.
  • 고객은 누구입니까?
  • 고객 만족의 핵심 동인은 무엇입니까?
  • 어떤 공정가 고객 만족의 핵심 동인에 영향을 미칩니까?
  • 특정 프로젝트의 경우 어떤 고객이 영향을 받으며 어떻게 영향을 받습니까?

방법

  1. CT 트리은(는) 도구입니다. 가능하면 팀에 고객을 포함시킵니다.
  2. 고객 만족의 주요 동인을 결정합니다.
    • CTQ(critical-to-quality) 측정값을 평가하는 경우 품질에 대한 핵심 동인만 나열합니다.
    • CTC(critical-to-cost) 측정값을 평가하는 경우 비용에 대한 주요 동인만 나열합니다.
  3. 고객 만족의 핵심 동인을 공정에 연결합니다.
  4. 동인과 공정에 대한 링크를 기록합니다.
참고

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