あるコールセンターの責任者は、顧客からの電話への対応工程を評価したいと考えています。責任者は、21日間の着信総数および対応されなかった電話の数を記録します。責任者は、対応されなかった電話の比率を監視するためにP管理図を作成します。
- サンプルデータを開く対応されなかった電話.MTW。
- を選択します。
- 変数に対応されなかった電話を入力します。
- サブグループサイズに総通話数を入力します。
- P管理図オプションをクリックします。
- 検定タブをクリックし、1点>中心線からのK標準偏差（テスト1）および連続するK点が中心線の片側にある（テスト2）を選択します。特定の状況でどのテストを適用すべきかわからない場合は、最初にデータに基づく管理限界を確立するときに、テスト1と2を使用します。
- 各ダイアログボックスでOKをクリックします。
結果を解釈する
管理図は、平均で9.57%の電話に対して応答がないことを示しています。サブグループの比率で管理限界の外側にあるものはありません。さらに、限界内の点はランダムパターンを示しています。このP管理図には、管理の欠如を示す証拠は何も示されていません。したがって、工程は管理されています。
