タイプ別チケットとの関係を視覚化する記述統計量表示

グラフや表を使用して、未払い日の売上の平均、範囲、および分布曲線を記述するために使用します 記述統計量表示

この例は、カスタマーコンタクトセンターモジュール に適用されます。詳細については、www.minitab.com/customer-contact-center-moduleを参照してください。

タイプ別のチケットは、受け取った各タイプの問題のチケットの数です。

ワークシートにおいて、チケット枚数はグラフ変数です。シフトには、オプションのグループ変数が含まれています。

C1 C2-T
チケット枚数 チケットの種類
51 サービス要求
36 インシデントレポート
20 フィードバック
16 変更要求

使用方法

  1. を選択し ソリューションモジュール > 機能 > カスタマーコンタクトセンターKPI、 を選択します 打ち上げる
  2. 利用率とコスト で、タイプ別チケット数 を選択します。
  3. タイプ別チケット数との関係を視覚化するを選択し、OK.をクリックします。
  4. 記述統計量表示,を選択し、記述統計量表示をクリックします。
  5. 変数に、誤差データが含まれている列を入力します。
  6. グループ変数 (オプション)、グループ化データを含む列を入力して、グループ間の相違点を調べます。
  7. OKをクリックします。
ヒント

この解析の詳細については、メイン ヘルプ ダイアログ ボックスをクリックしてください。