CART® 回帰 for タイプ別チケット数を予測する

複数の予測変数との複雑な関係を使用して、運賃請求書の精度を予測するために使用します CART® 回帰

この例は、カスタマーコンタクトセンターモジュール に適用されます。詳細については、www.minitab.com/customer-contact-center-moduleを参照してください。

タイプ別のチケットは、受け取った各タイプの問題のチケットの数です。

このワークシートでは、チケット枚数 は応答です。スケジュール遵守通話量 連続変数です。チケットの種類コールセンターの場所 はカテゴリ変数です。予測変数は、タイプ別のチケット数の違いを説明することができます。

C1 C2 C3 C4-T C5-T
チケット枚数 スケジュール遵守 通話量 チケットの種類 コールセンターの場所
51 60 30 サービス要求
36 80 18 サービス要求 西
20 72 44 フィードバック
16 58 40 フィードバック 西

使用方法

  1. を選択し ソリューションモジュール > 機能 > カスタマーコンタクトセンターKPI、 を選択します 打ち上げる
  2. 利用率とコスト で、タイプ別チケット数 を選択します。
  3. タイプ別チケット数を予測するを選択し、OK.をクリックします。
  4. CART® 回帰を選択し、OKをクリックします。
  5. 応答に、誤差データが含まれている列を入力します。 応答はY変数とも呼ばれます。
  6. 連続予測変数に、解析または予測する数値データの列を入力します。 予測変数はX変数とも呼ばれます。
  7. カテゴリ予測変数に、生データなどの、応答の変化を解析または予測するカテゴリ分類またはグループ割り当てを入力します。 予測変数はX変数とも呼ばれます。
  8. OKをクリックします。
ヒント

この解析の詳細については、メイン ヘルプ ダイアログ ボックスをクリックしてください。