複数の予測変数との複雑な関係を使用して、運賃請求書の精度を予測するために使用します CART® 回帰 。
この例は、カスタマーコンタクトセンターモジュール に適用されます。詳細については、www.minitab.com/customer-contact-center-moduleを参照してください。
タイプ別のチケットは、受け取った各タイプの問題のチケットの数です。
このワークシートでは、チケット枚数 は応答です。スケジュール遵守 は 通話量 連続変数です。チケットの種類 と コールセンターの場所 はカテゴリ変数です。予測変数は、タイプ別のチケット数の違いを説明することができます。
C1 | C2 | C3 | C4-T | C5-T |
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チケット枚数 | スケジュール遵守 | 通話量 | チケットの種類 | コールセンターの場所 |
51 | 60 | 30 | サービス要求 | 東 |
36 | 80 | 18 | サービス要求 | 西 |
20 | 72 | 44 | フィードバック | 東 |
16 | 58 | 40 | フィードバック | 西 |
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