チャンネル別チケット数との関係を視覚化のヒートマップ

複数のカテゴリ変数によって平均チャンネル別チケットを視覚化するために使用しますヒートマップ。

この例は、カスタマーコンタクトセンターモジュールに適用されます。詳細については、www.minitab.com/customer-contact-center-moduleを参照してください。

例

チャネル別チケットは、顧客との連絡方法ごとにチケットの数です。

ワークシートにおいて、チケット枚数 はグラフ変数です。チャンネルは行変数です。チケットの種類 は列変数です。

を選択しソリューションモジュール > 機能 > カスタマーコンタクトセンターKPI、を選択します打ち上げる。
利用率とコストで、チャンネル別チケット数を選択します。
チャンネル別チケット数との関係を視覚化するを選択し、OK.をクリックします。
ヒートマップを選択し、OKをクリックします。
表示から、1変数の関数を選択します。
グラフ変数に誤差データが含まれている列を入力します。
たとえば、関数を選択した場合、ヒートマップ内の長方形のカラーグラデーションは、各長方形のの最大値に基づきます。たとえば、平均を選択した場合、ヒートマップ内の長方形のカラーグラデーションは、各長方形の待ち時間の最大値に基づきます。
行変数に、行を定義する最大5つの列を入力します
列変数に、列を定義する最大5つの列を入力します。
OKをクリックします。

この解析の詳細については、メインヘルプダイアログボックスをクリックしてください。