複数の予測変数を使用して運賃請求書の精度を予測するために使用します 回帰モデルの当てはめ 。
この例は、カスタマーコンタクトセンターモジュール に適用されます。詳細については、www.minitab.com/customer-contact-center-moduleを参照してください。
チャネル別チケットは、顧客との連絡方法ごとにチケットの数です。
このワークシートでは、チケット枚数 は応答です。スケジュール遵守収入は連続予測変数であり、チャンネル子どもはカテゴリ予測変数です。予測変数は、チャネルごとのチケット数の違いを説明することができます。
| C1 | C2 | C3-T | 
|---|---|---|
| チケット枚数 | スケジュール遵守 | チャンネル | 
| 51 | 60 | 電話 | 
| 36 | 80 | 電子メール | 
| 20 | 72 | ソーシャルメディア | 
| 16 | 58 | チャット | 
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