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チャンネル別チケット数との関係を視覚化の棒グラフ: 変数の関数

Minitab についての 詳細

チケットあたりのチャンネル別チケットまたは平均コストを 1 つのカテゴリ変数で視覚化するために使用します 棒グラフ: 変数の関数 。

この例は、カスタマーコンタクトセンターモジュール に適用されます。詳細については、www.minitab.com/customer-contact-center-moduleを参照してください。

例

チャネル別チケットは、顧客との連絡方法ごとにチケットの数です。

ワークシートにおいて、チケット枚数はグラフ変数です。チャンネルはカテゴリ変数です。

C1 C2-T
チケット枚数 チャンネル
51 電話
36 電子メール
20 ソーシャルメディア
16 チャット

使用方法

  1. を選択し ソリューションモジュール > 機能 > カスタマーコンタクトセンターKPI、 を選択します 打ち上げる。
  2. 利用率とコスト で、チャンネル別チケット数 を選択します。
  3. チャンネル別チケット数との関係を視覚化するを選択し、OK.をクリックします。
  4. 棒グラフ: 変数の関数,を選択し、棒グラフ: 変数の関数をクリックします。
  5. 関数から、グラフ化したいグラフ変数の関数を選択します。
  6. グラフ変数 (デスクトップアプリ)または Y変数 (ウェブアプリ)で、 転倒率 または 転倒数を入力します。
  7. カテゴリ変数で、グループを定義付けするカテゴリデータの列まで入力します。
  8. OKをクリックします。
ヒント

この解析の詳細については、メイン ヘルプ ダイアログ ボックスをクリックしてください。

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