散布図 対して チケット当たりコストで関係を視覚化する

チケットあたりのコストと 1 つの連続変数を視覚化するために使用します 散布図

この例は、カスタマーコンタクトセンターモジュール に適用されます。詳細については、www.minitab.com/customer-contact-center-moduleを参照してください。

チケットあたりのコストは、コンタクトセンターの総運営費を同じ期間のチケットの数で割ったものです。

ワークシートにおいて、チケット単価 はY変数で、月間平均ホールド時間 はX変数です。

C1 C2
チケット単価 月間平均ホールド時間
17.09ドル 59.4
22.45ドル 66.5
19.45ドル 64.3
21.37ドル 72.2

使用方法

  1. を選択し ソリューションモジュール > 機能 > カスタマーコンタクトセンターKPI、 を選択します 打ち上げる
  2. 利用率とコスト で、チケット当たりコスト を選択します。
  3. を選択し チケット当たりコストで関係を視覚化、 をクリックします OK
  4. を選択し 散布図、 をクリックします OK
  5. Y変数、チケットあたりのコスト データを含む列を入力します。
  6. X変数、チケットあたりのコストの変化を説明または予測する可能性のある対応する列を入力します。
  7. OKをクリックします。
ヒント

この解析の詳細については、メイン ヘルプ ダイアログ ボックスをクリックしてください。