ヒートマップ対してチケット当たりコストで関係を視覚化する

複数のカテゴリ変数によってチケットあたりの平均コストを視覚化するために使用しますヒートマップ。

この例は、カスタマーコンタクトセンターモジュールに適用されます。詳細については、www.minitab.com/customer-contact-center-moduleを参照してください。

例

チケットあたりのコストは、コンタクトセンターの総運営費を同じ期間のチケットの数で割ったものです。

ワークシートにおいて、チケット単価 はグラフ変数です。コールセンターの場所 は行変数です。部 は 発行 列変数です。

を選択しソリューションモジュール > 機能 > カスタマーコンタクトセンターKPI、を選択します打ち上げる。
利用率とコストで、チケット当たりコストを選択します。
を選択しチケット当たりコストで関係を視覚化、をクリックします OK。
を選択しヒートマップ、をクリックします OK。
表示から、1変数の関数を選択します。
グラフ変数に、チケットあたりのコストデータを含む列を入力します。
から関数、チケットあたりのコストの機能を選択します。たとえば、を選択した場合平均、ヒートマップの四角形の色のグラデーションでは、各四角形のチケットあたりのコストの平均値が使用されます。
または行変数に少なくとも1つの列を入力する必要があります。
または列変数に少なくとも1つの列を入力する必要があります。
OKをクリックします。

この解析の詳細については、メインヘルプダイアログボックスをクリックしてください。