適合線プロット 対して チケット当たりコストを予測

1 つの連続予測変数を使用して、チケットあたりのコストを予測するために使用します 適合線プロット

この例は、カスタマーコンタクトセンターモジュール に適用されます。詳細については、www.minitab.com/customer-contact-center-moduleを参照してください。

チケットあたりのコストは、コンタクトセンターの総運営費を同じ期間のチケットの数で割ったものです。

このワークシートでは、チケット単価 は応答です。月間平均スケジュール遵守 は予測変数であり、チケットあたりのコストの違いを説明することができます。

C1 C2
チケット単価 月間平均スケジュール遵守
17.09ドル 68.3
22.45ドル 75.5
19.45ドル 63.2
21.37ドル 81.5

使用方法

  1. を選択し ソリューションモジュール > 機能 > カスタマーコンタクトセンターKPI、 を選択します 打ち上げる
  2. 利用率とコスト で、チケット当たりコスト を選択します。
  3. を選択し チケット当たりコストを予測する、 をクリックします OK
  4. を選択し 適合線プロット、 をクリックします OK
  5. 応答、チケットあたりのコスト データを含む列を入力します。応答はY変数とも呼ばれます。
  6. 予測変数、チケットあたりのコストの変化を説明または予測できる数値データの列を入力します。予測変数はX変数とも呼ばれます。
  7. OKをクリックします。
ヒント

この解析の詳細については、メイン ヘルプ ダイアログ ボックスをクリックしてください。