回帰モデルの当てはめ 対して チケット当たりコストを予測

複数の予測変数を使用して、チケットあたりのコストを予測するために使用します 回帰モデルの当てはめ

この例は、カスタマーコンタクトセンターモジュール に適用されます。詳細については、www.minitab.com/customer-contact-center-moduleを参照してください。

チケットあたりのコストは、コンタクトセンターの総運営費を同じ期間のチケットの数で割ったものです。

このワークシートでは、チケット単価 は応答です。月間平均スケジュール遵守 収入は連続予測変数であり、コールセンターの場所 子どもはカテゴリ予測変数です。予測変数は、チケットあたりのコストの違いを説明することができます。

C1 C2 C3-T
チケット単価 月間平均スケジュール遵守 コールセンターの場所
17.09ドル 68.3
22.45ドル 75.5
19.45ドル 63.2 西
21.37ドル 81.5 西

使用方法

  1. を選択し ソリューションモジュール > 機能 > カスタマーコンタクトセンターKPI、 を選択します 打ち上げる
  2. 利用率とコスト で、チケット当たりコスト を選択します。
  3. を選択し チケット当たりコストを予測する、 をクリックします OK
  4. を選択し 回帰モデルの当てはめ、 をクリックします OK
  5. 応答、チケットあたりのコスト データを含む列を入力します。 応答はY変数とも呼ばれます。
  6. 連続予測変数、チケットあたりのコストの変化を説明または予測できる数値データの列を入力します。 予測変数はX変数とも呼ばれます。
  7. カテゴリ予測変数、チケットあたりのコストの変化を説明または予測するカテゴリ分類またはグループ割り当てを入力します。 予測変数はX変数とも呼ばれます。
  8. OKをクリックします。
ヒント

この解析の詳細については、メイン ヘルプ ダイアログ ボックスをクリックしてください。