記述統計量表示 対して チケット当たりコストを視覚化

チケットあたりのコストの平均、範囲、および分布曲線をグラフと表を使用して記述するために使用します 記述統計量表示

この例は、カスタマーコンタクトセンターモジュール に適用されます。詳細については、www.minitab.com/customer-contact-center-moduleを参照してください。

チケットあたりのコストは、コンタクトセンターの総運営費を同じ期間のチケットの数で割ったものです。

このワークシートでは、 は変数であり チケット単価 オプションのグループ化変数です。

C1 C2-T
チケット単価
17.09ドル 1月
22.45ドル 2月
19.45ドル 3月
21.37ドル 4月

使用方法

  1. を選択し ソリューションモジュール > 機能 > カスタマーコンタクトセンターKPI、 を選択します 打ち上げる
  2. 利用率とコスト で、チケット当たりコスト を選択します。
  3. を選択し チケット当たりコストを視覚化、 をクリックします OK
  4. を選択し 記述統計量表示、 をクリックします OK
  5. 変数、チケットあたりのコスト データを含む列を入力します。
  6. グループ変数 (オプション)、グループ化データを含む列を入力して、グループ間の相違点を調べます。
  7. OKをクリックします。
ヒント

この解析の詳細については、メイン ヘルプ ダイアログ ボックスをクリックしてください。