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Capability Sixpack：正規 対して チケット当たりコストを削減

Minitab についての 詳細

プロセスがチケットあたりのコストに対する期待を満たすことができることを示すために使用します Capability Sixpack：正規 。

この例は、カスタマーコンタクトセンターモジュール に適用されます。詳細については、www.minitab.com/customer-contact-center-moduleを参照してください。

例

チケットあたりのコストは、コンタクトセンターの総運営費を同じ期間のチケットの数で割ったものです。

ワークシートにおいて、チケット単価 はグラフ変数です。

C1
チケット単価
17.09ドル
22.45ドル
19.45ドル
21.37ドル

使用方法

  1. を選択し ソリューションモジュール > 機能 > カスタマーコンタクトセンターKPI、 を選択します 打ち上げる。
  2. 利用率とコスト で、チケット当たりコスト を選択します。
  3. を選択し チケット当たりコストが減少する、 をクリックします OK。
  4. を選択し Capability Sixpack：正規、 をクリックします OK。
  5. データの配列 で、単一列 を選択します。
  6. に 単一列、チケットあたりのコスト データを含む列を入力します。
  7. サブグループサイズ に、1と入力します。
  8. に 上側規格、チケットあたりのコストの上側規格限界を入力します。 これは、組織で許容できるチケットあたりのコストが最も高いです。
  9. をクリックし 変換、 を選択します Box-Coxべき変換 (W = Y^λ)。 (この手順は、チケットあたりのコストがヒストグラムの釣鐘形のパターンに従っている場合には必要ありません)。
  10. OKをクリックします。
ヒント

この解析の詳細については、メイン ヘルプ ダイアログ ボックスをクリックしてください。

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