チケットあたりのコストの中央値と範囲を視覚化し、異常な観測値を特定するために使用します 箱ひげ図 。
この例は、カスタマーコンタクトセンターモジュール に適用されます。詳細については、www.minitab.com/customer-contact-center-moduleを参照してください。
チケットあたりのコストは、コンタクトセンターの総運営費を同じ期間のチケットの数で割ったものです。
ワークシートにおいて、チケット単価はグラフ変数です。
C1 |
---|
チケット単価 |
17.09ドル |
22.45ドル |
19.45ドル |
21.37ドル |
この解析の詳細については、メイン ヘルプ ダイアログ ボックスをクリックしてください。