箱ひげ図 対して チケット当たりコストを視覚化

チケットあたりのコストの中央値と範囲を視覚化し、異常な観測値を特定するために使用します 箱ひげ図

この例は、カスタマーコンタクトセンターモジュール に適用されます。詳細については、www.minitab.com/customer-contact-center-moduleを参照してください。

チケットあたりのコストは、コンタクトセンターの総運営費を同じ期間のチケットの数で割ったものです。

ワークシートにおいて、チケット単価はグラフ変数です。

C1
チケット単価
17.09ドル
22.45ドル
19.45ドル
21.37ドル

使用方法

  1. を選択し ソリューションモジュール > 機能 > カスタマーコンタクトセンターKPI、 を選択します 打ち上げる
  2. 利用率とコスト で、チケット当たりコスト を選択します。
  3. を選択し チケット当たりコストを視覚化、 をクリックします OK
  4. を選択し 箱ひげ図、 をクリックします OK
  5. グラフ変数 (デスクトップ アプリ) または Y変数 (Web アプリ) で、チケットあたりのコスト データを含む列を入力します。
  6. OKをクリックします。
ヒント

この解析の詳細については、メイン ヘルプ ダイアログ ボックスをクリックしてください。