2サンプルt 対してチケット当たりコストを削減

プロセスの改善後にチケットあたりの平均コストが減少することを示すために使用します 2サンプルt 。

この例は、カスタマーコンタクトセンターモジュールに適用されます。詳細については、www.minitab.com/customer-contact-center-moduleを参照してください。

例

チケットあたりのコストは、コンタクトセンターの総運営費を同じ期間のチケットの数で割ったものです。

このワークシートには、 チケット単価 チケットあたりのコストデータが含まれています。プロセス変更 チケットあたりのコストがプロセス改善の前か後かを示します。

を選択しソリューションモジュール > 機能 > カスタマーコンタクトセンターKPI、を選択します打ち上げる。
利用率とコストで、チケット当たりコストを選択します。
を選択しチケット当たりコストが減少する、をクリックします OK。
を選択し 2サンプルt、をクリックします OK。
ドロップダウンリストから両方のサンプルが1つの列にあるを選択します。
にサンプル、チケット・データあたりのコストの列を入力します。
にサンプルID、データが工程改善の前か後かを示す列を入力します。
オプションをクリックします。対立仮説で差 > 仮説差を選択します。この仮説差により、帰無仮説を定義します。デフォルトでは、仮説差は0です。この片側検定は、プロセス変更後にチケットあたりのコストが減少したかどうかを検出するためのより大きな力を持っています。
OKをクリックします。

この解析の詳細については、メインヘルプダイアログボックスをクリックしてください。